تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات اكاديمية سهم المعرفة للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة الاكاديمية بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف للإتصال او الواتس اب: 0533779294
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:-
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:-
أوقات عمل فريق الدعم الفني:-
المواعيد من الساعه 8 ص الى 12 الظهر
ومن الساعه 4 م الى 8 م
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):-
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات اكاديمية سهم المعرفة للتدريب، و نلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في المركز، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في اكاديمية سهم المعرفة للتدريب
